消费维权，永远在路上

每年央视的3·15晚会，都会有一些大牌产品、大牌企业被曝光。汽车4S店里“小病大修”的猫腻；含甲醛易污染环境的调和汽油；网购机票不得改签，或者收取高额手续费；“火得不得了”的辣条其实“脏得不得了”，造成儿童嘴部溃烂；个人信息频频泄露，增加网络支付风险；网上购物易，线下维权难，网购经历让人闹心；银行存惊天漏洞，网购身份证即可办卡。被曝猛料的各类事件让民众颠覆看法大吃一惊，消费者权益失护的问题再次成为公众热议的焦点。

然而不能以一种晚会的心态看“3·15”， “3·15”是消费问题的集中体现，应该以一种现实的积极的负责的心态看待。不仅是在“3·15”这一天，每年媒体都会曝光大量问题，但曝光的问题被一笔带过，是对媒体资源的最大浪费，也是对市场问题的最大纵容。既然存在问题，既然已被曝光，那就应该受到制裁，坚持老虎苍蝇露头就打，否则，市场不会风清气正。

如何让“天天3·15”落到实处，如何切实提升消费维权工作水平？从方式上看，要靠法治，从途径上看，则依赖协同共治。在法治轨道上实现政府、消协、企业、电商平台和消费者等各方协同共治，只有各方共同行动起来，消费者权益保护之伞方能牢不可破。对消费者而言，主动拿起维权的武器，诉诸法律渠道解决消费权益纷争，是个人维权之必需手段，更是净化市场环境之必然途径。就市场经济和企业主体而言，维护消费者权益并不是被动、不利的存在，通过奉法遵规、诚信经营参与到消费者权益保护的共治中去，是利根基、利长远的战略举措。大型电商平台更应利用自身优势，自觉担当维权的桥梁，向假冒伪劣和侵权行为开战。以消费者协会为代表各类公益组织，也应积极发挥平台优势，引导各方紧紧围绕在法治的天平下，营造安全放心的消费环境。在维护消费者权益的问题上每个主体都有义务贡献一份力量，努力创造一个安全消费放心使用的未来。

今年两会结束后的记者问总理答环节，李克强总理强调，不管是网上还是网下的实体店，都要讲究诚信，保证质量，维护消费者的权益。市场经济本身是诚信经济，涵养企业诚信守法的道德自觉，企业应当尽责任、见担当，也是协同共治的根本指向之所在。只有当诚信成为市场经济的拱心石，消费者才会愿意消费、无忧消费、畅享消费，为发挥消费在经济社会发展中的重要作用做出新贡献。消费是实现生产价值的最后环节。在“互联网+”时代，消费结构与消费行为还将发生更深刻的变化。维护消费权益，如同一枚硬币——正面是是保护消费者合法利益，背面则是捍卫市场运行规则、保障生产经营者合法权益。适应经济新常态，在法治思维中完善交易规则，依法推进消费维权，永远“在路上”！

                                            财经系记者团  邹李晴（文）